先日、Tramに乗ろうと家を出発する直前に、Tram card(ov-chip card)が見つからず、かなり焦りました。外に落としたのではないか、Tramの中に置き忘れた、家のどこかに隠れているのでは、と探しまわりました。結果的に、家のソファーの下にあったので一件落着だったのですが、その時、Tramカードが無い場合の対処を色々調べたのでまとめておこうと思います。
Tramでの紛失物の問い合わせ方法
日本だと電車に置き忘れた物は電話で問い合わせるのが普通ですが、オランダではiLostというWebで確認します。
遺失物が画像つきで一覧できるこのシステムは日本でも取り入れてもらいたいです。
黄色いトラムカードの場合は、記名式ですので、ご自分の名前を入力すれば簡単に検索できます。
こちらで見つからない場合はトラムカードの紛失盗難で、使用停止、再発行の手続きを進めます。
Tramカードの盗難紛失の場合の処置
記名式の黄色いTramカードの場合は、写真がついてるものの紛失してそのまま他人が使い続けることも現実的には可能です。なぜなら、Tramでov-chip cardをHTMの職員がチェックしに来ますが、カードの写真は全く見ないからです。
特にオートチャージの設定になっていると、被害が大きくなるので早めにカードを停止する必要があります。
こちらのサイトから簡単に使用停止できます。
If your personal OV-chipkaart has been stolen or you have lost your card, please report this as soon as possible. We will block your personal card for further use within 24 hours of your notification. You will receive a replacement OV-chipkaart within a average of three working days.
通知後24時間以内に、使用停止してくれるようです。その間、使われてしまえばその分は返ってきません。
再発行には3営業日必要です。
つまりその間、トラムカードは手元にないので必要であれば青いトラムカードを使うしかありません。また、Season ticketなどもカードが手元に帰ってくるまで使えないので、結構不便です。
If you do not yet have a My OV-chip account, please report to OV-chipkaart Customer Services on telephone number 0900-0980 (normal phone cost). Please have your bank account number to hand for your credit refund and to pay for your replacement card. A replacement card costs € 11. You will authorise this payment over the phone.
カードの再発行は€11かかるようです。
HTM ov-chipcardのSeason ticket(定期券)に興味がある方は、HTMトラム定期券購入方法を参照してください。
まとめ
Tramカードの盗難紛失で使用停止にするのは簡単ですが、使えない期間が3日間発生するのと手数料も高いです。もし本当に盗難紛失ではなく、すでに遺失物に届けられていたり、実は自分の家にあったり、単に何処かにしまい忘れていただけなど、まずは本気で探した方が良いと思います。
